Head of Client Services
Performance & AI Operations
Ăśber Kalasar
Marketingagenturen skalieren selten: Jeder neue Kunde bedeutet mehr Account Manager, mehr Meetings, mehr operative Komplexität. Bei Kalasar bauen wir das anders. KI-Agenten übernehmen die operative Routine, Menschen fokussieren sich auf Strategie, Beziehung und Urteilsvermögen.
Du baust und verantwortest diesen Service-Arm. Mit dem Ziel, eine AI-native Organisation zu schaffen, in der dein Expertenwissen systematisiert und skalierbar wird.
Wen wir suchen
Du hast ein eigenes Kundenportfolio verantwortet – als Gründer:in einer Agentur, Freelancer oder Lead in einer Performance-Agentur. Fokus: Meta Ads, Lead-Generierung, KMU. Du kennst den Lead-Gen-Stack: kleine Budgets, anspruchsvolle Inhaber, schnelle Sales-Zyklen, Tracking, das nie perfekt ist. Du bist Senior Operator: trittst souverän vor Kunden auf, führst Teams und gehst selbst ins Detail, wenn es nötig ist.
Deine Aufgaben
Client Delivery & Performance
- End-to-End-Verantwortung fĂĽr die Kampagnen-Delivery unserer Kunden: Setup, Optimierung, Creative-Iteration, Reporting
- Steuerung von Meta Ads (Hauptkanal) sowie ergänzend LinkedIn, TikTok oder weitere Kanäle - über verschiedene Branchen und Budgetgrößen hinweg
Client Relationship & Retention
- Hauptansprechpartner fĂĽr Kunden (Strategie, Reporting, Eskalationen, Renewal)
- Mitgestaltung und Operationalisierung unseres Onboarding- und Retention-Prozesses
System Building
- Ăśbersetzung deines Expertenwissens in Playbooks, Templates, Prompts und Validierungs-Frameworks, die unsere KI automatisiert
- Verbesserung unserer Creative-Pipeline und Optimierung Logik - damit jede manuelle Entscheidung in Zukunft seltener manuell sein muss
Must-Haves
- Eigene Agentur-Erfahrung: Du hast eine Performance-Agentur geführt, mitaufgebaut oder einen vergleichbaren Bereich verantwortet – idealerweise mit Fokus auf Meta und Lead-Gen für KMUs
- 5+ Jahre praktische Meta-Erfahrung mit nachweislicher Verantwortung für 1 Mio. €+ Werbebudget (kumuliert)
- Kunden-Souveränität: Du kannst vor Geschäftsführern, Vertriebsleitern und Inhabern eigenständig auftreten, Erwartungen managen und schwierige Gespräche führen
- Sales- & Lead-Gen-Stack-Verständnis: CRMs, Lead-Routing, Conversions API, Tracking, Sales-Übergaben sind dir vertraut
- Analytisches Mindset: sicher im Umgang mit CPL, CPA, ROAS, LTV/CAC – du erkennst, wann eine Zahl interpretiert werden muss
- AI-Fluency: hohe Sicherheit darin, eigene Workflows und Agents mit Tools wie Claude, ChatGPT, n8n oder Make zu bauen – du nutzt KI nicht nur, du baust damit
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
- On-Site in MĂĽnchen
Nice-to-Haves
- Erfahrung im Aufbau und Coaching kleiner Teams (2–6 Personen)
- Praktische Erfahrung mit Google, LinkedIn, TikTok Ads
- Erfahrung mit generativen Creative-Tools (Midjourney, Runway, Sora, Adobe Firefly)
- Grundverständnis für Software-Entwicklung oder technische Produktentscheidungen
- Tiefe Kenntnisse in Attribution, Tracking und Conversions API
- Hintergrund in einer Performance-Agentur mit hohem Tempo
Was wir bieten
- Echter Impact deiner Arbeit: Du baust den Service-Arm einer schnell wachsenden AI-native Company von Grund auf mit auf
- Direkter Draht zu den GrĂĽndern: schnelle Entscheidungen, kein Politik-Overhead
- KI als Mitarbeiter: Du arbeitest mit einem System, das dir Routine abnimmt – damit du dich auf das Schwierige konzentrieren kannst
- MĂĽnchen, on-site: BĂĽro in zentraler Lage, schnelle Iterations-Zyklen mit dem ganzen Team
- Kompensation: Wettbewerbsfähiges Paket aus Fixum, Performance-Komponente und Equity
Recruitment-Prozess
Wir rekrutieren schnell und transparent. Ziel: 5–10 Tage von Erstgespräch bis Angebot.
Kennenlernen, Erwartungsabgleich, Key Fragen.
Zeige deine Denkweise im Rahmen einer Customer Case Study.
Gespräch mit den Gründern: Produktdenken, Service-Setup & Cultural Fit.
Jetzt bewerben
Sende deinen Lebenslauf sowie ein kurzes Statement, warum Kalasar fĂĽr dich spannend ist, an:
nils.lehnert@kalasar.com